Description
Support jest integralną częscią oprogramowania VMware vCenter Server Standard® i jest wymagana w przypadku zakupu nowego pakietu. Opisana licencja uprawnia również do odnowienia subskrypcji oprogramowania – na okres trzech lat. Warunkiem koniecznym do przyjęcia oferty odnowienia subskrypcji na podstawie zamówienia jest powołanie się na prededykowaną ofertę VMware®, przedstawioną przez Senetic® Informację na temat benefitów opisane są poniżej.
Składając zamówienie na odnowienie wsparcia, proszę wskazać numeru kontraktu licencji VMware, w informacjach dodatkowych na zamówieniu.
Subskrypcja dla pakietu VMware vCenter Server Standard umożliwa dokonywanie aktualizacji oprogramowania na podstawie Update oraz realase opracowywanych przez VMware. Support umożliwia bezpośredni kontakt z departamentem Pomocy Technicznej firmy VMware, celem uzuskania wysokiej jakości wsparcia, świadczonego przez wykwalifikowany zespół. Dostępne są dwa poziomy wsparcia o zróżnicowanym czasie świadczenia usług oraz różnym SLA. Szczegółowy opis na temat SLA oraz usług świadczonego wsparcia w ramach pakietu Basic oraz Production znajdują się poniżej.
Porównanie poziomów wsparcia VMware
SupportnSubscription
Basic
Production
Dostępność SupportuPon-PtPon-PtCzas dostępności8:00-18:008:00-18:00Metoda kontaktuTicket – OnlinePhone – Ticket – OnlineIlość zgłoszeńNieograniczonaNieograniczonaUpdateTakTakUpgradeTakTakDocelowy czas odpowiedzi Severity 1 – 4 godziny
Severity 2 – 8 godzin
Severity 3 – 12 godzin
Severity 4 – 12 godzin Severity 1 – 1 godzina 30 min
Severity 2 – 4 godziny
Severity 3 – 8 godzin
Severity 4 – 12 godzinDługość wsparcia1 rok lub 3 lata1 rok lub 3 lata
łańcuchy logistyczne, modem z routerem, sprecyzować synonim, niszczarki, windows home dla firm, antywirus darmowy opinie, ekrany do okien, prąd zmienny zadania, sklep z telefonami, program do odzyskiwania, avast antivirus windows 7, xper, kuchenka gazowa elektryczna amica, telewizory led 50 cali, rezystor 600 ohm, sterowniki plc sklep, npv obliczanie, pralka głębokość 37 cm, bitdefender pl download
yyyyy